Le développement des canaux de distribution a multiplié les moyens de réservation d’un hôtel. Aujourd’hui, il est possible pour un voyageur de réserver une propriété en ligne sur différentes plateformes. Cependant, les propriétaires ne sont pas des mentalistes, il leur est difficile d’identifier les facteurs qui influencent la réservation d’un logement. En tant qu’hôtelier, il est intéressant pour vous de comprendre la manière de penser des voyageurs lors du choix de leur propriété. En effet, cela vous permettra d’adapter vos actions marketing en fonction du comportement des voyageurs.

Le voyageur réserve une chambre dans l’établissement choisi

Le voyageur est prêt à réserver. Le niveau d’intention d’achat est très élevé, c’est donc votre dernière chance de persuader le voyageur de réserver dans votre établissement. Il est donc essentiel de rendre le processus de réservation aussi simple que possible. Pour cela, nous vous recommandons d’intégrer un logiciel de réservation dans votre site. Avec cet outil vous simplifiez la façon dont vous réservez pour vos voyageurs et vous permet de vous connecter avec eux en récupérant directement leurs données. Cela rend l’échange d’informations avec vos voyageurs rapide et facile.

Le voyageur recherche un logement disponible

Il est essentiel pour vous, propriétaire d’hébergement, de gîtes au Mont-Saint-Michel par exemple, région très demandée, d’être visible et de ne pas vous noyer parmi vos concurrents. Veillez donc à soigner le référencement de votre site internet. Pour obtenir des conseils sur la façon de consulter votre site, cliquez ici.

Une fois la destination choisie, le voyageur commence à rechercher les chambres disponibles. La recherche peut être effectuée de différentes manières. Le voyageur demandera l’avis de ceux qui l’entourent. Il consultera également des sources externes, le plus souvent sur Internet. En effet, le voyageur tape d’abord des mots-clés sur Google et consulte ensuite les agences de voyages en ligne (Booking, Expedia…). Selon une étude menée par Google, 52 % des voyageurs consultent le site web d’un établissement après l’avoir trouvé sur des sites de réservation. Après cette étape, le voyageur établit une liste des options d’hébergement potentielles qu’il est susceptible de choisir. Figurer sur cette liste est donc votre objectif premier.

Le voyageur compare les différentes offres

Il est temps pour le voyageur de comparer les différentes possibilités. Pour ce faire, il prendra connaissance des avis rédigés par d’autres voyageurs, mais il consultera également les sites Internet des hébergements. Il est donc essentiel que vous vous démarquiez de la concurrence. Enrichissez vos informations et faites la différence à tout moment.

Nous vous donnons quelques conseils pour vous démarquer :

• Créez votre site web pour avoir un contact direct avec vos clients
• Avoir un site responsif = qui s’adapte à toutes les plateformes (tablettes, téléphones…). En effet, 69 % des voyageurs commencent à chercher un logement depuis leur smartphone.
• Mettez en surbrillance les boutons de réservation qui provoquent le “call to action”.
• Utilisez des images au lieu de longs textes pour attirer l’attention du voyageur.
• Indiquer tous les équipements disponibles

Le voyageur réserve une chambre dans l’établissement choisi

Le voyageur est prêt à réserver. Le niveau d’intention d’achat est très élevé, c’est donc votre dernière chance de persuader le voyageur de réserver dans votre établissement. Il est donc essentiel de rendre le processus de réservation aussi simple que possible. Pour cela, nous vous recommandons d’intégrer un logiciel de réservation dans votre site. Avec cet outil vous simplifiez la façon dont vous réservez pour vos voyageurs et vous permet de vous connecter avec eux en récupérant directement leurs données. Cela rend l’échange d’informations avec vos voyageurs rapide et facile.

Afin de convaincre les voyageurs de réserver directement sur votre site, en vous assurant que c’est l’endroit où ils obtiendront le meilleur prix, cela facilitera le processus de réservation. En effet, selon l’enquête Travelport, 42% des Français sont frustrés à l’idée de devoir passer des heures à trouver la meilleure offre avant de réserver. Cette étude analyse le comportement des voyageurs à l’ère du numérique, n’hésitez pas à y jeter un œil pour comprendre les tendances actuelles.

Comme vous pouvez le constater, la numérisation a bouleversé les habitudes de réservation des voyageurs qui préfèrent désormais réserver en ligne. Le développement de différents supports, i.e. smartphones, tablettes, pour contribuer à cette tendance. Les voyageurs peuvent rechercher et réserver une chambre en quelques clics à tout moment. Il est donc nécessaire que vous, l’hôtelier, preniez en compte ces évolutions.